Chat di Twitter: come usarle per il tuo business
Le chat di Twitter sono uno strumento social poco utilizzato dalle aziende per comunicare con i loro follower e il loro pubblico, condividere conoscenze e strategie – il tutto promuovendo il proprio marchio. Se avete visto una chat di Twitter sul vostro feed, ma non vi siete mai avventurati in questa attività virtuale, vi aspetta una sorpresa.
In qualità di partecipanti, potete ottenere preziosi insight e incontrare persone con interessi condivisi. Ma come aziende “ospitanti”, potete usare le chat di Twitter per favorire l’engagement, promuovere campagne e aumentare la reach. Se vi sembra un processo complicato o molto strano, non preoccupatevi!
Come utilizzare le chat Twitter per il vostro business
In questa guida all’utilizzo delle chat di Twitter per il vostro business, ho parlato con esperti che hanno ottenuto risultati con questa strategia social (e che hanno imparato dai loro errori).
Vi aiuterò a capire la logistica di una chat su Twitter, i vantaggi per la vostra azienda o il vostro brand, con dieci semplici passi per iniziare la vostra chat oggi.
Cos’è una chat Twitter?
Una chat Twitter è un meeting virtuale programmato, organizzato e nominato da un hashtag pertinente. I partecipanti si sintonizzano sulla piattaforma Twitter e l’organizzatore pone domande di attualità. Il dialogo permette a chi lavora nello stesso settore o ha interessi comuni di avere una conversazione digitale, di condividere conoscenze e di collaborare.
Come azienda o marchio, è possibile partecipare e creare la propria chat Twitter per ottenere engagement sulla piattaforma insieme a diversi altri vantaggi, di cui parleremo nel paragrafo successivo.
La meccanica specifica di una chat su Twitter è abbastanza semplice:
- Un hashtag unico e brandizzato per la chat (tipicamente il nome della chat stessa).
- Un orario specifico per l’incontro (la regolarità facilità una maggiore partecipazione, ad esempio ogni martedì a mezzogiorno).
- Un argomento per la chat.
- Un moderatore che pone (pubblica) le domande durante la chat. Possono partecipare anche gli esperti dell’argomento.
- Di solito, ogni domanda è un tweet etichettato in ordine, cioè, D1, D2, D3.
- I partecipanti rispondono o ritweettano con le loro risposte, e usano l’hashtag e il numero di risposta (R1, R2) per restare organizzati.
- Alcune aziende creano un contenuto di follow-up per riassumere i punti salienti della chat.
Quali sono i vantaggi di una chat di Twitter?
A livello base, le chat su Twitter sono uno strumento di networking digitale per il vostro brand.
“Che siate un’azienda, un freelance o una piccola impresa, potete usare le chat di Twitter in modo vantaggioso per costruire la consapevolezza del marchio, raggiungere potenziali clienti e ottenere nuove vendite”, spiega William Butler, Corporate Finance Manager di BNC Finance.
Ecco quattro vantaggi che possono derivano dall’ospitare una chat su Twitter.
1. Ospitare eventi semplici e a basso costo
Erin Blaskie, Direttore Marketing di Fellow.app, spiega perfettamente questo vantaggio.
“Le chat su Twitter sono un modo fantastico per ospitare microeventi per il vostro pubblico e permettono di avere ospiti esperti a basso costo e con una reach maggiore”.
Se fatto correttamente, questo evento online può aiutarvi a interagire e a coinvolgere il vostro pubblico di riferimento in modo significativo. Fornite un dialogo stimolante, un canale di connessione per la vostra rete di contatti e una maggiore visibilità del marchio – il tutto allo stesso tempo. È una vittoria per tutti.
Inoltre, nessuno deve lasciare la comodità del proprio ufficio o della propria casa per farlo; può anche partecipare con il proprio dispositivo mobile.
Blaskie ha ottenuto ottimi risultati con le sue chat su Twitter.
“Abbiamo tenuto questi eventi mensilmente, e una volta che abbiamo avuto chiaro il processo, è diventato davvero semplice vedere il successo. Abbiamo ricevuto più di un milione di impression al mese e abbiamo contribuito a rafforzare il nostro seguito con il pubblico giusto”.
2. Costruire la brand awareness
Quando i partecipanti rispondono alle vostre domande, il thread della vostra chat appare anche nel feed dei loro follower, aumentando esponenzialmente la vostra reach potenziale rispetto a un tweet standard. Poiché i partecipanti tendono a rispondere a più domande e spunti, potete apparire efficacemente con il vostro nei feed dei nuovi follower.
Invece dei soliti post promozionali social, si tratta di un dibattito coinvolgente e vivace.
Se la maggiore reach non fosse abbastanza per il branding, è possibile incorporare anche elementi visivi. Il Dr. Terrell Strayhorn afferma:
“Il nostro team social media di Do Good Work crea contenuti e immagini brandizzate per le nostre chat su Twitter. Così, mentre i partecipanti sono impegnati e seguono il thread della chat, vedono anche il nome della nostra azienda, il logo, e vengono a conoscenza del nostro sito web e delle informazioni di contatto”.
3. Umanizzare il vostro marchio
Soprattutto per i business online, una chat su Twitter è un modo per mettersi in contatto con il pubblico e donare un volto al marchio.
“Le chat ci mettono in contatto diretto con gli utenti e i follower, ci aiutano ad avere un feedback immediato e permettono alla nostra rete di contatti di vederci in azione (anche se virtualmente)”, dice il Dr. Strayhorn.
4. Godere di una fonte di contenuti unici
Se ospiterete una chat su Twitter, vi renderete presto conto che su questa piattaforma l’ispirazione scorre. I partecipanti faranno domande e forniranno consigli e trucchi a cui non avete mai pensato.
Un ulteriore vantaggio di questo dialogo in tempo reale con il vostro pubblico di riferimento o con i vostri colleghi è che potete essenzialmente fare un crowdsourcing di idee per nuovi contenuti.
Ad esempio, se più persone stanno affrontando lo stesso problema, questo sarà un argomento perfetto da approfondire tramite un post sul blog. Oltre a dare consigli efficaci, includete nel vostro articolo i contributi e le citazioni dei vostri partecipanti alla chat per dargliene merito.
Non potete aprire un ristorante se non siete mai andati in uno. Come ogni strategia, è necessario capire come funziona dal punto di vista del pubblico. Il vostro primo passo dovrebbe essere quello di partecipare a una chat di Twitter rilevante per viverla come partecipante.
Prendete appunti su ciò che ritenete efficace, sulle tattiche che vorreste cambiare, ma soprattutto, cercate di capire il processo in modo da poterlo riprodurre per la vostra attività o il vostro brand.
Come bonus, la partecipazione alle chat di Twitter può aiutare anche i profitti della vostra azienda. Jessica Thiefels, imprenditrice e fondatrice di un’agenzia di marketing, è una contributor appassionata di chat su Twitter.
“Le chat su Twitter sono il modo perfetto per costruire una comunità e connettersi sia con i clienti e potenziali che con altre realtà nel vostro settore”, afferma Thiefels. “Ho anche visto una crescita esponenziale dei follower da quando ho iniziato a partecipare. Twitter si basa sul coinvolgimento, e dedicare anche solo un’ora ogni settimana a una singola chat è estremamente vantaggioso”.
10 passi per creare e gestire una chat Twitter
Ora è il momento di dare il via alla vostra chat su Twitter. I seguenti passi vi guideranno attraverso il processo.
Attenzione: non tutti i passaggi sono necessari per ospitare una chat su Twitter, ma possono rendere la vostra vita più facile o ottimizzare i vostri sforzi. Se volete semplicemente far decollare la vostra chat, potete usare i passi da uno a sei, e poi sperimentare le altre tattiche lungo la strada.
1. Ideate il vostro hashtag
Anche il nome della vostra chat su Twitter può fungere da hashtag. L’hashtag permette alle persone di rispondere e di etichettare le loro risposte, il che organizza la vostra chat in un filo conduttore. Le persone interessate a partecipare possono anche trovare le sessioni precedenti cercando l’hashtag.
Provate a pensare a qualcosa di semplice che descriva la vostra attività e lo scopo della chat. Small Business Majority ospita diverse chat relative alla proprietà e alla gestione delle PMI, come #SmallBizChat.
Correlato: Come usare gli hashtag su Twitter
2. Sviluppate il vostro argomento
Il vostro argomento dovrebbe riguardare il vostro brand, il vostro settore e il vostro pubblico di riferimento. Una buona regola empirica è quella di rispondere a una domanda che si pongono i vostri clienti o i membri del vostro team.
Provate a pensare a un tema ampio che potete sezionare durante la chat. Ricordate che i tweet sono di 280 caratteri. I partecipanti alla chat si sintonizzano per ottenere opinioni uniche, fresche e succinte su argomenti che si riferiscono alla loro professione o alla loro vita personale. Tenetelo a mente nella pianificazione dei vostri argomenti.
Il Dr. Strayhorn fornisce esempi di argomenti:
“In qualità di società di consulenza educativa, le nostre chat su Twitter si concentrano di solito su argomenti legati alla nostra missione principale, come il successo degli studenti, i consigli per lo studio e le HBCU (historically black colleges and universities)”.
3. Create domande interessanti e aperte
Una volta individuato il vostro argomento, dovete formulare le vostre domande. Pensate alle domande come a uno schema che orienterà la conversazione.
- Quali sono i punti chiave?
- Qual è un processo che vuoi che gli altri spieghino?
- Quale tipo di feedback gioverà al vostro pubblico e al dialogo in generale?
- Dove potete favorire il dibattito?
Mentre potreste avere dei relatori o dei moderatori ospiti (maggiori informazioni nella fase successiva), Blaskie ha condiviso dei suggerimenti sulla creazione di punti che attraggano sia gli esperti che il pubblico.
“Volete che i vostri ospiti partecipanti abbiano delle domande succose su cui basarsi, ma volete anche che siano abbastanza aperti da permettere al vostro network di rispondere”.
Non abbiate paura di chiedere aiuto ai vostri colleghi e al vostro team, inviate un’email o un messaggio veloce per avere il loro contributo su un argomento; potrebbe portare a domande intriganti da includere nella chat!
4. Individuate moderatori e partecipanti
Un moderatore è tipicamente il coordinatore della chat (probabilmente voi, visto che state leggendo questo articolo). Una volta sviluppato il processo, potete chiedere ai membri del team di partecipare. Per esempio, il vostro CEO o CFO potrebbe condurre una sessione.
Un relatore è più simile a un ospite speciale. Invitate un esperto dell’argomento a fungere da relatore ospite che risponderà prima alle domande, guiderà la conversazione e coinvolgerà il pubblico in tempo reale.
Blaskie ha spiegato perché ama usare degli ospiti.
“È un po’ rischioso se ti limiti a postare domande e speri che il tuo pubblico sia presente e coinvolto, ma lo diventa un po’ meno se crei un panel di esperti che pubblicherà una risposta ad ogni domanda”.
Suggerimento professionale: date in anticipi le domande ai vostri ospiti, in modo che possano preparare risposte ponderate e poi conversare con i partecipanti mentre rispondono.
5. Trovate il momento giusto
In che momento è meglio tenere le vostre chat su Twitter in base al vostro pubblico di riferimento? Dovete trovare un momento comodo in cui le persone possano effettuare il login e partecipare. Per argomenti professionali, organizzate una chat all’ora di pranzo, in modo che le persone possano partecipare durante la loro pausa.
Dovrete anche considerare la frequenza. All’inizio, provate con chat mensili o trimestrali. Le grandi aziende con un numero considerevole di follower hanno chat settimanali.
Tuttavia, non vorrete aspettare a lungo mentre fate i vostri test. O peggio, infastidire il vostro pubblico esistente e vedete un calo di follower. Iniziate in piccolo, trovate il momento giusto e testate gli argomenti per valutare l’interesse e l’engagement.
6. Promuovete la vostra chat
Promuovetela e parteciperanno. Per far conoscere la tua chat su Twitter, pubblicate un post sui vostri canali sociali (non solo Twitter!) e inviate un’e-mail ai vostri iscritti.
Se avete un ospite, chiedetegli di condividere informazioni riguardo alla chat. Ad esempio, il marketer e specialista SEO Mordy Oberstein ha twittato una GIF giocosa per promuovere e invitare gli altri alla sua #SEOChat.
7. Usate contenuti visivi
Invece di porre semplicemente le vostre domande tramite un normale tweet, distinguetevi creando un grafico. Questo non servirà solo come un elemento visivo di grande effetto, ma aiuterà anche i partecipanti a vedere nuove domande tra una raffica di altri tweet e risposte.
SEMrush incorpora questa tattica nella sua #SEMrushChat.
8. Pianificate le domande
Blaskie ha offerto un altro utile suggerimento:
“Programmate tutti i tweet preparatori e le domande – noi usiamo SproutSocial, ma è possibile utilizzare qualsiasi strumento di programmazione per i social media – questo vi permetterà di essere liberi e di partecipare e rispondere invece di dover postare le domande al momento”.
9. Provate a rompere il ghiaccio
Per natura, le persone arrivano in ritardo, soprattutto se non hanno un posto fisico dove stare. In attesa che i partecipanti si registrino, aprite la vostra chat con una domanda rompighiaccio.
Chiedete ai follower qual è un loro film preferito o di postare una foto dal loro posto di lavoro. Assicuratevi di etichettarlo come “rompighiaccio”, in modo che tutti sappiano che poi affronterete il vero argomento della chat.
10. Create contenuti post-chat
Un riassunto post-chat è una risorsa fantastica per i vostri partecipanti. Per non parlare del fatto che può servire come contenuto interessante, fresco e ricco di parole chiave per il vostro sito web.
Create un post sul blog che riassume rapidamente tutti i punti principali. Può essere un blog post approfondito, oppure un articolo più breve che include i punti principali/migliori.
Potete anche usare le vostre chat su Twitter per generare lead per il vostro funnel di vendita.
“Una chat su Twitter è un’attività fugace, quindi se volete ottenere le informazioni di contatto delle persone in chat, create una lista RSVP o offrite un ebook o una risorsa gratuita dietro un opt-in”, suggerisce Blaskie.
Usate le chat su Twitter per il vostro business
Le chat di Twitter sono un’attività utile, divertente e coinvolgente per la vostra azienda. Per prima cosa, iniziate come membro del pubblico e provate alcune chat per capire la dinamica. Una volta pronti, usate i dieci passi sopra descritti per organizzare e condurre una chat su Twitter per la vostra azienda.
Non dimenticate di monitorare i risultati di ogni chat in modo da poter valutare i progressi e il successo e adattare le strategie in base alle necessità.
Photo by freestocks on Unsplash
Questo articolo include contenuti originariamente pubblicati sul blog di GoDaddy da Shanna Fujii.
