Come creare un chatbot per la tua attività se non sai programmare

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"Ciao, come posso esserti utile?"

Sono ormai lontani i tempi in cui parlare con i computer sembrava una cosa fantascientifica o almeno futuristica, come nel caso di HAL 9000 di 2001: Odissea nello spazio o di KITT del telefilm Supercar. Oggi, infatti, l’applicazione dell’intelligenza artificiale ha fatto enormi passi avanti e tra i frutti di questa evoluzione ci sono i chatbot, strumenti sempre più diffusi e utilizzati anche dalle aziende.

Ma cos’è un chatbot, quali vantaggi può portare al tuo business e come puoi crearne uno se non sei un programmatore provetto?

Continua a leggere e troverai le risposte alle tue domande,

Cos’è un chatbot e come funziona

Iniziamo dalle basi spiegando qual è il significato di chatbot. Si tratta di un termine composto da due parole: chat (chiacchierare, chattare) e bot, cioè un programma automatizzato. Detto in parole molto povere, si tratta di un software in grado di simulare una conversazione con un essere umano attraverso voce o messaggi di testo.

I chatbot si possono trovare sui siti web, sulle piattaforme social, nelle app o possono essere utilizzati anche per conversazioni telefoniche. Ma come funzionano?

Quando un utente inizia ad interagire con un assistente virtuale, il software esegue due operazioni:

  1. Analizza la richiesta dell’utente per capirne il contenuto e l’obiettivo
  2. Risponde nella maniera più appropriata

Come funziona un chatbotEsistono principalmente due tipi di chatbot. Il primo tipo è quello dei programmi basati su una serie di regole, che rispondono solo ad una serie limitata di domande e che richiedono all’utente di utilizzare determinati termini e comandi per ottenere una risposta esauriente. Si tratta di software programmati in modo abbastanza rigido e che richiedono l’intervento umano per essere migliorati.

Il secondo tipo, invece, è quello ormai diffusissimo dei chatbot che utilizzano l’intelligenza artificiale (AI) e il machine learning (cioè l’apprendimento automatico). Questi software forniscono un’esperienza migliore perché le conversazioni risultano più naturali, inoltre migliorano le proprie performance da soli “imparando” dalle interazioni che hanno con le persone.

Detto ciò, perché dovresti creare un chatbot per la tua attività? Di seguito vedremo alcuni dei motivi.

Vantaggi per le aziende

Negli ultimi anni i chatbot si sono diffusi esponenzialmente, e probabilmente sarà capitato anche a te di conversare con uno di questi assistenti virtuali su qualche sito o addirittura su Facebook. Ma perché questi software hanno tanto successo? Essenzialmente per quattro motivi:

  • Consentono alle aziende di dare assistenza ai clienti (almeno una prima forma) 24 ore su 24, 7 giorni su 7, migliorando la customer experience.
  • Alleggeriscono il carico di lavoro del team di assistenza. Un chatbot, infatti, può dare risposte alle domande e problematiche più comuni, inoltrando la domanda di assistenza ai “colleghi umani” solo nel caso in cui non riuscisse a soddisfare la richiesta da solo.
  • Permettono di raccogliere contatti (lead) di potenziali clienti interessati ad avere maggiori informazioni su un determinato prodotto o servizio.
  • Possono aumentare le vendite proponendo promozioni e offerte, portando un potenziale cliente direttamente sulla pagina del prodotto di cui ha bisogno e guidandolo attraverso il percorso d’acquisto.

Se hai un’impresa (anche piccola) un chatbot potrebbe aiutarti ad assistere i tuoi clienti in modo tempestivo, a raccogliere in contatti di clienti potenziali e a concludere vendite.

Ora che abbiamo parlato di teoria, è arrivato il momento di passare alla pratica!

Come creare un chatbot se non sai programmare

Vorresti creare un chatbot per il tuo sito o da integrare su Facebook Messenger? Se non sei un programmatore esperto le soluzioni a tua disposizione sono due:

  • Rivolgerti ad un web developer che lo svilupperà per te
  • Utilizzare uno dei tanti programmi per creare chatbot disponibili online e che rendono l’operazione molto più facile di quanto pensi.

Vediamo 5 piattaforme che possono fare al caso tuo.

1. ManyChat

Creare chatbot con ManyChat
Photo credits: manychat.com

ManyChat è un chatbot builder che si focalizza sulla creazione di chatbot per Facebook Messenger. È inoltre in grado di connettersi con applicazioni come Shopify, Google Sheets, MailChimp, HubSpot, ConvertKit e Zapier.

Il suo scopo è quello di aiutare a vendere prodotti, fissare appuntamenti, ottenere lead e instaurare relazioni con clienti attuali e potenziali grazie ad un’esperienza coinvolgente.

ManyChat permette di creare chatbot in pochi minuti: ti basterà selezionare il template più adatto alla tua impresa oppure costruire quello che ti si addice di più grazie all’interfaccia drag-and-drop.

Per quanto riguarda i prezzi, si parte da una versione gratuita con un limite di 1000 contatti, mentre ad un costo di 10 dollari al mese (poco più di 8 euro) puoi accedere alla versione Pro che consente di interagire con un numero illimitato di contatti e offre altre funzioni aggiuntive.

2. ChatFuel

Creare chatbot con chatfuel
Photo credits: chatfuel.com

ChatFuel è un programma utilizzato da realtà come Lego, Levi’s e Netflix e che promette di “aumentare le vendite, ridurre i costi e automatizzare il supporto ai clienti su Facebook”. Si tratta di una piattaforma che permette di creare chatbot che si integrano perfettamente con Facebook, Instagram e Messenger.

ChatFuel fornisce una vasta gamma di template facili da compilare e personalizzare e adatti a diversi tipi di business.

Si tratta di una piattaforma che offre un piano base gratuito con un limite di 50 utenti, ma se desideri accedere a funzionalità più avanzate puoi optare per la versione Pro ad un costo di partenza di 15 dollari al mese (circa 12,40 euro) che aumenta in base al numero di utenti che utilizzano la chat.

3. Mobile Monkey

Creare un chatbot con mobile monkey
Photo credits: Mobilemonkey.com

Mobile Monkey ha sviluppato OmniChat, un chatbot multicanale che permette di creare campagne di marketing e offrire assistenza ai clienti tramite SMS, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp e il tuo sito web. La versione gratuita offre le funzionalità limitate, mentre i piani a pagamento Pro, Unicorn e Team, che partono da 27,75 dollari al mese (circa 18 euro), offrono feature sempre più avanzate tra le quali troviamo assistenza ai clienti automatizzata, notifiche, analytics, campagne di ri-engagement e integrazione con Facebook Ads.

4. Botsify

Come creare chatbot con Botsify
Photo credits: botsify.com

Anche Botsify permette di creare chatbot in italiano per siti web, Facebook Messenger, WhatsApp ed SMS in modo intuitivo, grazie ai template disponibili e ad un’interfaccia drag-and-drop che ti permette di personalizzarli in base alle tue necessità. In più, Botsify offre agli “assistenti umani” la possibilità di intervenire nella chat in qualsiasi momento.

Botsify permette di effettuare una prova gratuita di 14 giorni, dopodiché è possibile scegliere tra diversi piani a pagamento ognuno con funzioni sempre più avanzate, partendo dal piano Personal a 49 dollari al mese (circa 40 euro).

5. Flow XO

Come creare chatbot con Flow XO
Photo credits: flowxo.com

Flow XO è un altro programma per creare chatbot senza saper programmare. Per crearne uno ti basta scegliere su quale o quali piattaforme vuoi usare l’assistente virtuale (Slack, Telegram, Facebook Messenger), connettere Flow XO al tuo account e poi iniziare a creare i tuoi workflow stabilendo il modo in cui il chatbot dovrà interagire con gli utenti. Flow XO si integra anche con app di terze parti come WooCommerce, Microsoft 365, MailChimp, Google Sheets, Google Calendar e molti altri.

Per quanto riguarda i costi, puoi iniziare con una prova gratuita, dopodiché è disponibile un piano Standard a 19 dollari al mese (circa 15,60 euro) a cui puoi aggiungere degli add-on a pagamento in base alle tue necessità.

Ora sai come creare un chatbot per il tuo business anche se non sai nulla di codici di programmazione. Scegli lo strumento più adatto a te e crea subito un assistente virtuale che ti permetterà di migliorare la customer experience dei tuoi clienti, coinvolgerli, ottenere lead e vendere di più.