Come ottenere recensioni su Google e perché sono importanti
I proprietari di un business devono sapere cosa pensano i loro clienti dell’esperienza di acquisto nei loro negozi, sia che si tratti di un negozio fisico o di uno store online che offre gli stessi prodotti e servizi. Sapere cosa pensano i vostri clienti può aiutarvi a plasmare meglio la vostra attività e le vostre policy. È qui che le recensioni dei clienti su Google possono essere d’aiuto.
Come ottenere recensioni su Google
In questa guida, esamineremo il motivo per cui le recensioni dei clienti su Google sono importanti e come ottenerle nel modo giusto.
- Perché le recensioni dei clienti su Google sono importanti?
- Considerazioni importanti.
- Come ottenere recensioni su Google nel modo giusto.
- Il punto fondamentale? Fornire prodotti e un servizio clienti di ottima qualità.
Iniziamo.
Perché le recensioni dei clienti su Google sono importanti?
Le recensioni dei clienti online sono emerse come uno dei più importanti strumenti di marketing digitale, soprattutto per le piccole imprese che vogliono competere con aziende molto più grandi. La parte migliore è che la vostra azienda non deve fare molto se non incoraggiare i clienti a lasciare le loro impressioni favorevoli sulla vostra attività su uno o più dei principali siti di recensioni online.
Se non siete ancora convinti che le recensioni dei clienti siano importanti per la promozione dei vostri prodotti e servizi, diamo un’occhiata ad alcune statistiche per sottolineare l’importanza di ottenere recensioni dei clienti online.
- Secondo una ricerca di Trustpilot, 9 persone su 10 tengono conto dell’opinione altrui durante il processo di acquisto
- Il 41% delle persone controlla i siti di recensioni online prima di acquistare qualcosa
I vantaggi per i motori di ricerca
Google ha dominato il mercato dei motori di ricerca per anni. Recentemente l’azienda ha dato molta più importanza al modo in cui il suo algoritmo calcola i risultati dei motori di ricerca.
Sebbene i video di YouTube e i social media abbiano acquisito maggiore importanza nel modo in cui Google classifica le aziende, il sito di recensioni dei clienti di Google si è trasformato in uno dei più importanti fattori di ranking del motore di ricerca.
Considerazioni importanti
Chiedere recensioni su Google comporta molto di più di una breve conversazione ogni volta che un cliente lascia il tuo negozio. Devi rendere conto del potere che ha Internet per richiedere un feedback sulle prestazioni della tua azienda.
Ecco alcuni punti chiave per le aziende che vogliono sfruttare il potere di marketing delle recensioni dei clienti su Google:
Create un profilo su Google My Business
Google My Business è uno strumento ampiamente utilizzato per far notare la vostra azienda online. Quando ci si iscrive a Google My Business, si ottiene immediatamente l’accesso alle informazioni sulla propria azienda su applicazioni digitali come Google Maps.
Ancora più importante, un profilo su Google My Business ti permette di rispondere alle recensioni dei clienti, il che è di fondamentale importanza ogni volta che hai bisogno di affrontare problematiche riguardanti il menu o il servizio clienti.
Nota dell’editor: Hai bisogno di un aiuto extra con Google My Business e altre iniziative di marketing digitale? Siti web + Marketing di GoDaddy può aiutarti a configurare il tuo account su Google My Business e mostrarti le tue recensioni su una sola dashboard.
Non “svergognate”
A Google non piace quando i proprietari di attività rispondono alle recensioni dei clienti usando un tono aggressivo (o svergognando).
I consumatori vogliono vedere come gestite questo tipo di feedback perché dà loro un’idea migliore dell’importanza che date all’esperienza complessiva del cliente.
In sostanza, considerate una recensione negativa come un’opportunità per dimostrare che non volete altro che il meglio per i vostri clienti.
Non comprate mai recensioni su Google
Forse la pratica più disapprovata da Google è quella di pagare per ottenere recensioni positive di Google.
Ci sono un numero crescente di aziende che offrono quello che viene definito “servizio di recensioni a cinque stelle” che promettono di fornire le migliori recensioni sulla piattaforma Google.
Prendere una scorciatoia acquistando recensioni positive pone la vostra azienda in diretta violazione delle linee guida di Google per le recensioni dei clienti.
Soprattutto, rispondete rapidamente alle recensioni dei clienti caricate sulla piattaforma di Google. Per dimostrare che tenete veramente alla vostra reputazione, provate a rispondere a una recensione entro 12-24 ore.
Come ottenere recensioni su Google nel modo giusto
Ora sapete cosa non fare per aumentare le recensioni su Google. È giunto il momento di imparare a ottenere le recensioni nel modo giusto.
Salite sul treno dell’email marketing
Sentire il termine “vecchia scuola” evoca immagini di tendenze superate, soprattutto quando si tratta di descrivere tattiche di marketing online. Tuttavia, c’è una pratica di marketing digitale “vecchia scuola” che rimane altrettanto potente oggi come in passato.
La tattica si è evoluta nel corso degli anni per includere l’automazione e le tecniche di content marketing volte a migliorare l’esperienza che i clienti hanno quando leggono le newsletter via e-mail.
Nel caso delle recensioni dei clienti, non si tratta semplicemente di email marketing, ma di ricordare loro della presenza della piattaforma di recensioni di Google.
Potete aggiungere un promemoria alla fine di ogni newsletter via email, così come eseguire di tanto in tanto una campagna che richiede chiaramente nuove recensioni dei clienti.
Date ai vostri clienti una pagina su cui atterrare
Proprio come un controllore del traffico aereo guida un aereo su una pista di atterraggio, come imprenditori potete guidare i vostri clienti a scrivere recensioni su Google sviluppando una landing page.
Nel mondo dell’internet marketing, le landing page rappresentano pagine web individuali che hanno un unico scopo.
I visitatori del vostro sito web trovano una landing page cliccando un link su un social media come Facebook o Instagram. Possono anche accedere a una landing page cliccando su un annuncio pubblicato su un motore di ricerca come Bing o Google.
È possibile creare una landing page di recensioni dei clienti utilizzando un software di gestione delle recensioni o sviluppando in modo indipendente una pagina unica dedicata alla promozione delle recensioni dei clienti.
Consigliamo di condividere i link alle pagine che inviano i clienti a pubblicare le loro recensioni.
Coinvolgete il vostro team
Prendete 15 minuti per descrivere al vostro team come può chiedere ai clienti di lasciare recensioni online. Può essere qualcosa del tipo “Quando ha un paio di minuti, lasci un feedback sulla nostra pagina di Google My Business”. Potete stampare le informazioni su un piccolo bigliettino e distribuirlo ai clienti prima che lascino la vostra attività.
Questo è un modo particolarmente efficace per gli hotel, i ristoranti e le altre aziende orientate ai servizi per aumentare le recensioni su Google.
Siate reattivi
Non basta leggere le recensioni lasciate dai vostri clienti su Google.
Uno studio dell’Harvard Business Review conferma l’importanza di rispondere alle recensioni dei clienti, sia positive che negative.
Lo studio ha concluso che i proprietari di aziende che hanno iniziato a rispondere alle recensioni online hanno ricevuto circa il 12% di recensioni in più subito dopo.
Rispondere alle recensioni negative, come già detto in precedenza, è simile alla gestione di un reclamo di un cliente emesso presso il vostro negozio. Avete l’opportunità di trasformare una situazione sfavorevole in una situazione che attrae un altro fedele cliente nella vostra attività.
Lo stesso Harvard Review Study afferma anche che rispondere alle recensioni può tradursi in un aumento del numero di stelle assegnate dai recensori.
Approfittate del kit di marketing di Google My Business
Google fa un passo avanti con il suo kit di marketing.
Utilizzando i servizi di Google, è possibile progettare e stampare materiali di marketing personalizzati che danno un tocco personale alle relazioni con i clienti.
Potete collocare i materiali stampati in qualsiasi punto della vostra attività che presenta un alto livello di traffico fisico. I materiali di marketing mettono in evidenza alcune delle vostre migliori recensioni fino ad ora e indirizzano i clienti alla vostra pagina di Google My Business per lasciare una loro recensione.
Il punto fondamentale? Fornire prodotti e un servizio clienti di ottima qualità
Qual è il modo migliore per motivare i vostri clienti a lasciare recensioni brillanti su Google? La risposta è battere la concorrenza con prodotti e un servizio clienti di qualità superiore.
In altre parole, volete rendere felici i vostri clienti.
Con così tanti strumenti digitali per far conoscere la vostra attività, le recensioni dei clienti su Google spesso passano in secondo piano per molte campagne di marketing aziendali.
L’esecuzione di un potente programma incentrato sull’aumentare le recensioni positive dei clienti è uno dei modi più efficaci dal punto di vista dei costi per aumentare il numero di nuovi clienti, il che a sua volta porta a un sostanziale aumento delle vendite.
Non indugiate – occupatevi del vostro programma per ottenere recensioni su Google oggi stesso!