Come farti contattare più facilmente dai clienti
Il coronavirus (COVID-19) ha gettato il mondo in uno stato di emergenza. Indipendentemente dalla tua nicchia o dal tuo settore, sappiamo che per i piccoli imprenditori come te questo è un momento difficile.
Fortunatamente viviamo nell’era digitale, un momento in cui ci sono diversi modi per i tuoi clienti di entrare in contatto con te e per te di rimanere in contatto con loro.
Mantenere attiva la comunicazione con i tuoi clienti e rendere più facile per loro contattarti ti permette di continuare a fare affari, gestire le aspettative e assistere le persone durante questi tempi d’incertezza.
Ecco alcune misure che puoi adottare per mantenere aperte le linee di comunicazione tra te e i tuoi clienti.
Una ricerca riporta che il 73% dei consumatori preferisce la corrispondenza via email di brand e aziende a tutte le altre forme di comunicazione. Detto questo, se stai creando un piano di comunicazione di emergenza, è essenziale che tu ci includa anche la posta elettronica.
Email ben formulate e tempestive ti permetteranno di fornire ai clienti una visione d’insieme dello stato del tuo business, dei tuoi piani o iniziative interne e di qualsiasi altra informazione chiave pensi possa offrire loro un valore.
Assicurati che tutti i tuoi messaggi includano informazioni di contatto aggiornate, forniscano aggiornamenti regolari e consentano ai clienti di rispondere direttamente alle tue comunicazioni per mantenere viva la conversazione.
Social media e chat
In tempi di emergenza le persone si affollano sui social media per accedere a informazioni importanti e connettersi con gli altri, per questo motivo è importante che tu tenga aperta la tua “porta virtuale”.
Attivati sui social media consentendo ai clienti e agli altri imprenditori di connettersi con te e di inviare un messaggio.
Da Facebook Messenger a Snapchat e WhatsApp, mantenere una linea di comunicazione aperta è fondamentale.
Assicurati di inserire link ai tuoi profili social aziendali sugli altri canali di comunicazione come le email, i post sul blog, il tuo sito web, ecc.
Raggiungi i clienti attraverso le piattaforme social più attive per il tuo business, programma sessioni video in diretta, crea gruppi e, soprattutto, sii sempre reattivo (entro i limiti del ragionevole, certo, dopotutto hai anche tu bisogno di dormire).
Linea telefonica dedicata
Nonostante l’evoluzione dell’era digitale, il telefono è ancora uno degli strumenti di comunicazione preferiti dai consumatori di fiducia.
In particolare durante i periodi di isolamento, i tuoi clienti potrebbero voler parlare con una voce amica, quindi, anche se la tua attività è chiusa in senso formale, il lancio di una linea telefonica aziendale secondaria a cui inoltrare le chiamate potrebbe aiutarti a mantenere il contatto con il tuo pubblico durante questi tempi incerti.
Adottare personalmente misure supplementari come questa ti aiuterà ad aumentare la fidelizzazione dei clienti, che è essenziale per qualsiasi azienda in questo momento, indipendentemente dalla nicchia o settore.
Prenotazioni e programmazione online
In questi tempi difficili, cerca di dare regolarmente informazioni utili attraverso tutti i tuoi touchpoint.
Se non offri già una programma degli appuntamenti online tramite il tuo sito web, considera la possibilità di creare una pagina dedicata che contenga un modulo di contatto e un form di prenotazione, in modo che i tuoi clienti possano lasciarti facilmente qualche riga scritta.
Con la carenza di personale che è un’ulteriore preoccupazione per molte aziende durante questa crisi, la capacità di gestire le prenotazioni in formato digitale può essere particolarmente utile.
Cartelli
Se la tua attività ha una sede fisica, è una buona idea pubblicare chiaramente i tuoi orari modificati o le informazioni sulla chiusura.
Non tutti i clienti potrebbero vedere i tuoi sforzi di comunicazione digitale, quindi assicurati che anche la tua sede fisica fornisca i dettagli importanti sull’attività (informazioni sulla chiusura, contatti, ecc.).
In conclusione
Anche se non è facile gestire una piccola impresa in questo momento, concentrarti sui tuoi clienti indirizzerà i tuoi sforzi nella direzione giusta.
Rendi il più facile possibile ai tuoi clienti contattarti, comunica l’ampia gamma di modi per contattarti nel maggior numero possibile di luoghi e parla con un linguaggio che risuona a tutti. In termini di comunicazione, questa è davvero la strada da seguire.
Concentrati sul rendere ogni singola forma di comunicazione chiara, trasparente e di facile accesso su ogni canale, dal tuo sito web alle tue eventuali app per dispositivi mobili, e non solo.
Ci auguriamo che questi consigli ti aiutino a rimanere in contatto con i tuoi consumatori durante questo periodo difficile.
E se hai bisogno di noi, ti preghiamo di contattarci – siamo qui per te.