5 Consigli sulle spedizioni per il tuo negozio online
Il diffondersi del COVID-19 ha causato un’interruzione massiccia delle attività commerciali, e molti imprenditori si sono rivolti all’e-commerce per continuare a vendere. Con l’e-commerce, però, arriva anche la questione spedizioni e queste – sia la logistica che i prezzi – possono stressare anche gli imprenditori più esperti. Non preoccuparti. Siamo qui per alleviare l’agonia della spedizione con consigli e strategie per portare avanti il tuo e-commerce.
Le spedizioni non devono essere una sfida per le piccole imprese
Gestire le operazioni che riguardano un’attività di e-commerce richiede un grande sforzo.
Ricordi quella volta che hai dovuto aspettare in fila all’ufficio postale per 30 minuti solo per spedire un pacchetto? E quando hai passato più di un’ora a cercare di capire come creare un’etichetta di spedizione?
Potresti passare tutto il giorno in compiti noiosi e ripetitivi – come digitare manualmente gli indirizzi dei clienti e stampare le etichette di spedizione una per una – per far uscire gli ordini dei tuoi clienti. Ma l spedizione non deve essere per forza complicata!
La spedizione è un elemento essenziale in un business e-commerce forte. Ecco perché siamo qui per offrirti alcuni consigli utili.
Nota del redattore: Negozio online di GoDaddy offre strumenti di gestione delle spedizioni per aiutarti.
5 consigli sulle spedizioni per il tuo negozio online
Di seguito approfondiremo i seguenti consigli:
- Approfitta delle forniture di spedizione gratuite.
- Sii onesto sui tuoi costi di spedizione.
- Offri promo con spedizione gratuita.
- Prepara una politica di restituzione chiara.
- Includi etichette per il reso.
Iniziamo
1. Approfitta dei materiali di spedizione gratuiti
Alcune compagnie di spedizione offre materiali da imballaggio gratuiti, il che aiuta sicuramente a ridurre lo stress e le spese generali. Puoi scegliere tra scatole, buste, buste imbottite, sacche, ecc.
UPS e FedEx sono alcuni degli spedizionieri con opzioni di materiale di imballaggio gratuito per i loro clienti.
2. Sii onesto sui tuoi costi di spedizione
I tuoi clienti apprezzeranno di avere informazioni complete sulle loro spese finali, specialmente se li avvisi delle spese di spedizione all’inizio del processo di inserimento dell’ordine e di checkout.
Sorprendere i tuoi acquirenti con spese extra aggiunge un ostacolo al loro flusso d’acquisto, causando un’esperienza più sconnessa.
Non sei sicuro di quali opzioni di spedizione offrire? Diamo un’occhiata ai pro e ai contro di ogni opzione.
Spedizione gratuita
Proprio come suggerisce il nome, questa opzione di spedizione comporta l’assorbimento di tutti i costi di spedizione dal lato dell’azienda in modo che i clienti possano godere della spedizione gratuita sul loro lato della transazione.
La spedizione gratuita è un modo sicuro per aumentare la soddisfazione del cliente.
Ricerche suggeriscono che un numero crescente di consumatori è scoraggiato dal dover pagare le spese di spedizione.
In media, il 55% degli acquirenti abbandona il carrello a causa di costi aggiuntivi inaspettati durante il checkout.
Quindi, se vuoi clienti più felici e stai cercando di aumentare le conversioni, la spedizione gratuita è un ottimo modo per farlo.
Come puoi immaginare, offrire la spedizione gratuita ai clienti ha un grosso svantaggio per il tuo business: Devi assorbire tu stesso il costo della spedizione, il che può intaccare i tuoi profitti. Questo non è insormontabile, ma richiede una gestione creativa.
Ecco alcuni suggerimenti e trucchi per godere dei benefici della spedizione gratuita senza affogare nei costi:
Aumenta il costo degli articoli del tuo negozio per compensare il costo della spedizione. Assicurati solo che non si tratti di un aumento drastico, in quanto costi significativamente più alti potrebbero allontanare i clienti.
Offri la spedizione gratuita solo quando le persone raggiungono un importo minimo di ordine. Non solo questo riduce il rischio di perdere soldi su una vendita, ma è anche probabile che aumenti il tuo valore medio dell’ordine (AOV) – specialmente se offri la spedizione gratuita a un prezzo che è appena sopra il tuo attuale AOV.
Confronta le tariffe dei corrieri per ogni acquisto. Questo ti aiuterà ogni volta ad assicurarti che stai facendo il miglior affare, in modo da minimizzare il più possibile la perdita di profitto.
Spedizione a tariffa forfettaria
Questa opzione può aiutarti a semplificare le cose perché comporta l’addebito della stessa tariffa per ogni pacchetto. Se vuoi rendere le cose un po’ più complicate (e personalizzate), puoi far pagare una tariffa forfettaria per diversi importi d’ordine o intervalli di peso del prodotto.
Questo ti permette di personalizzare le tariffe di spedizione in base alle dimensioni delle scatole, il che può aiutare a mantenere i costi sotto controllo. Il cliente apprezzerà il fatto che non ci siano grosse sorprese quando arriva il momento di fare il check-out (a condizione che tu pubblicizzi chiaramente la tariffa forfettaria).
Dovrai fare un po’ di calcoli per determinare il tuo costo medio di spedizione per pacco, in modo da poter identificare una tariffa fissa appropriata.
Ecco alcune strategie per assicurarsi di stabilire un costo forfettario efficace:
Essere disposti a impegnarsi in un processo di prove ed errori mentre si lavora per capire la giusta tariffa e il giusto spedizioniere.
Considera l’abbinamento di tariffe forfettarie con la spedizione gratuita. Puoi fare questo addebitando una tariffa forfettaria per gli acquisti più piccoli e offrendo la spedizione gratuita al di sopra di un certo totale, godendo così del meglio di entrambi i mondi.
Spedizione calcolata dal corriere
Secondo questo modello, i tuoi clienti pagano la stessa tariffa per la spedizione e la gestione che la tua azienda pagherebbe se si facesse carico del conto.
Queste tariffe variano a seconda del corriere, di ciò che viene spedito (le sue dimensioni e il suo peso), e di dove viene spedito. È necessario utilizzare una funzione di carrello della spesa che fornisce queste quotazioni di spedizione aggiornate da vari vettori.
Il vantaggio ovvio di questo modello è che il tuo business passa il costo della spedizione ai consumatori in modo che questi costi non mangino i tuoi margini. (Questo può essere particolarmente prezioso se spedisci regolarmente articoli grandi e/o pesanti). Inoltre, calcolare i costi di spedizione che sono unici per ogni acquisto può sostenere la fiducia nel vostro marchio.
Tuttavia, anche con opzioni di spedizione più personalizzate, questa modalità non avrà lo stesso impatto della spedizione gratuita sulla soddisfazione del cliente, quindi c’è ancora il rischio che le persone abbandonino i loro carrelli quando si confrontano con le spese di spedizione. Inoltre, non sarai in grado di promuovere le tariffe di spedizione standard nei materiali di marketing, perché le tariffe varieranno sempre.
Suggerimento: Assicurati di inserire attentamente le informazioni sulle dimensioni di ogni prodotto che vendi, in modo che le stime delle tariffe di spedizione siano il più accurate possibile.
Ecco alcuni consigli di spedizione per sfruttare al meglio questa opzione:
Questa strategia di spedizione tende a funzionare meglio per le aziende che non competono pesantemente sul prezzo. Se non rientri in questa categoria, procedi con cautela.
Sperimenta con supplementi e sconti. Se vuoi che i clienti paghino per l’imballaggio e altri costi di realizzazione, allora considera l’aggiunta di un supplemento alle tariffe di spedizione previste dai vettori. Se vuoi distinguerti dai tuoi concorrenti, considera di offrire uno sconto sulle tariffe dei vettori.
3. Offrire promozioni per la spedizione gratuita
Se non vuoi impegnarti in una spedizione completamente gratuita per il tuo negozio online, allora offrire promozioni per la spedizione gratuita è un altro modo di procedere. Se scegli di offrire la spedizione gratuita, assicurati di pubblicizzarla sul tuo sito e di promuoverla attraverso i tuoi canali social per aumentare i tassi di conversione.
Per massimizzare la tua redditività, potresti offrire la spedizione gratuita una volta che il totale dell’ordine raggiunge un certo importo.
Questa soglia di spedizione gratuita incoraggerà i tuoi acquirenti ad aggiungere un altro articolo per ottenere la spedizione gratuita. Nel caso in cui il prezzo minimo non venga raggiunto, è possibile selezionare un importo di ripiego che viene addebitato.
4. Prepara una politica di restituzione chiara
Ci siamo passati tutti: le scarpe non vanno bene, volevi il verde lime e non il verde salvia, oppure il prodotto che hai ricevuto è danneggiato.
Mettiti nei panni dei tuoi clienti e assicurati di aver definito una chiara politica di restituzione in modo che la loro mente sia tranquilla nel caso in cui debbano restituire un prodotto.
La regola qui è quella di prepararsi per lo scenario peggiore delineando in anticipo le aspettative in modo che i clienti capiscano chiaramente le tue policy. Queste politiche serviranno come un manuale utile e potrebbero anche essere un’occasione per stupire i tuoi clienti.
5. Includi etichette per il reso
Le etichette di ritorno basate sulla scansione sono un tipo speciale di etichette di ritorno che non ti vengono addebitate a meno che i tuoi clienti non le usino. Pensale un po’ come a un “paga alla consegna”.
Questa opzione aggiunge pochi centesimi al costo iniziale dell’etichetta, ma fornisce ai tuoi clienti un’esperienza migliore. Considera quindi di includere le etichette di reso nei tuoi pacchetti in uscita in modo che i tuoi clienti possano facilmente restituire gli articoli, se necessario.
Consigli di spedizione per e-commerce
Vedi? Le spedizioni non sono così spaventose. Prenditi il tempo per armarti di questi consigli e diventerai un esperto in poco tempo.
Risparmiare tempo e soldi apre un mondo di possibilità per concentrarti su altri aspetti chiave del tuo business.
Questo articolo include contenuti originariamente pubblicati sul blog di GoDaddy da Laura Berk, Genevieve Tuenge, Eric Rosenberg e Kenny Kline.