Come usare Facebook Messenger per la tua impresa
Parliamo di Facebook Messenger per le imprese. Fino a poco tempo fa questa applicazione era principalmente un modo per inviare messaggi alla famiglia e agli amici. Tuttavia, i tempi sono cambiati. Questo strumento di messaggistica è cresciuto fino a diventare una parte cruciale di molte strategie di brand marketing.
Come afferma un recente studio di Facebook, infatti: “Tra le persone intervistate che scambiano messaggi con le aziende, la maggior parte afferma che la possibilità di inviare un messaggio a un’azienda aiuta ad avere più fiducia nel brand.”
Facebook Messenger per le aziende ti fornisce un modo completamente nuovo per coinvolgere i tuoi clienti. Infatti, la maggior parte dei consumatori preferisce la live chat ad altre forme di comunicazione come le email o il contatto telefonico.
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Come usare Facebook Messenger per le aziende
Ora che sai perché dovresti usare Facebook Messenger per il tuo business, è il momento di impostare Facebook Messenger e darti da fare per creare le tue campagne di messaggistica.
- Pianifica la tua strategia.
- Scegli la tua opzione di messaggistica preferita.
- Idee per usare Facebook Messenger per il business.
- Usa i chatbot per fornire contenuti agli utenti.
- Usa inserzioni che rimandano a Messenger con un clic.
- Fornisci supporto ai clienti.
- Riconnettiti con i clienti uno a uno.
Iniziamo.
Pianifica la tua strategia su Messenger
Prima di iniziare a creare la tua strategia Messenger, vorrai mappare le tue campagne e i motivi principali per cui il tuo brand userà Facebook Messenger. Ecco come iniziare.
1. Definisci il tuo pubblico target
Chiediti: con chi stai parlando?
Dedica un po’ di tempo a definire il tuo pubblico di riferimento. È lo stesso mercato a cui stai parlando attualmente sul tuo sito web? Oppure su Messenger vuoi rivolgerti solo a una piccola parte del tuo pubblico?
Il tuo pubblico detterà il modo in cui comunicherai, il linguaggio che userai e tutte le automazioni che metterai in atto.
2. Pianifica i tuoi obiettivi
Che tipo di problemi stai risolvendo? Il modo in cui usi Facebook Messenger cambierà a seconda degli obiettivi che stai cercando di raggiungere.
Per esempio, stai cercando di migliorare la tua brand awareness? Aumentare i livelli di soddisfazione dei clienti? Aumentare le vendite attraverso consigli approfonditi sui prodotti?
È anche importante considerare il motivo per cui le persone ti contatteranno. Stai incoraggiando i tuoi clienti a inviare messaggi per avere assistenza? Hai un chatbot automatico che fornisce consigli sui regali? Fornisci aggiornamenti sulla spedizione via Messenger? O qualcosa di completamente diverso?
3. Abilita l’opzione messaggio per la tua pagina
Infine, dopo aver impostato le basi della tua strategia, dovrai abilitare l’uso di Messenger sulla tua pagina.
- Per prima cosa, vai sulla tua pagina Facebook aziendale vai alle Impostazioni generali.
- Clicca su Messaggi e poi clicca su Modifica. Fatto questo, spunta la casella che dice Consenti alle persone di contattare la mia pagina privatamente.
- Infine, salva le tue modifiche e sei a posto.
Ci sono alcune impostazioni aggiuntive per i messaggi che potresti voler abilitare mentre sei qui.
La prima è l’attivazione delle risposte istantanee. Anche se non stai facendo alcuna automazione complessa, attivando questa impostazione puoi fare in modo di non lasciare i tuoi clienti in sospeso. Per cambiarla, vai nella sezione Messaggi e cerca Avvio di una conversione Messenger. Sotto questa opzione, sarai in grado di attivare e gestire la sezione delle risposte istantanee. Qui puoi creare la tua risposta automatica. Questa verrà inviata istantaneamente ogni volta che un cliente ti invierà un messaggio.
Puoi creare una serie di risposte automatiche navigando nella sezione Risposte istantanee.
In questa sezione, puoi attivare e impostare una serie di diverse risposte automatiche che riguardano situazioni specifiche di messaggistica.
Scegli la tua opzione di messaggistica preferita
Con Facebook Messenger per le aziende hai a disposizione diverse opzioni di messaggistica da usare per rimanere in contatto con i tuoi clienti. L’approccio che sceglierai dipenderà dagli obiettivi che hai definito.
Ecco i tre principali approcci di messaggistica che utilizzerai con Facebook Messenger:
1. Messaggistica manuale
L’approccio più semplice alla live chat è l’invio di messaggi manuali. Ogni volta che si riceve un messaggio, basta accendere Messenger e rispondere come se si stesse scrivendo a un amico.
Richiede più tempo, ma può essere un ottimo modo per iniziare a integrare Facebook Messenger nel tuo business.
Puoi anche aggiungere elementi automatici nelle tue campagne di messaggistica manuale. Per esempio, puoi impostare messaggi automatici quando non sei connesso, saluti istantanei e altro.
2. Messaggistica automatizzata
La messaggistica automatizzata è un’esperienza che ti consente di creare una scaletta di domande e di risposte automatiche.
Puoi crearli tu stesso con lo strumento Generazione di contatti in Messenger o lavorare con uno sviluppatore specializzato nella creazione di modelli di chat.
Tieni presente che le sequenze di messaggistica automatica sono spesso create con un obiettivo in mente. Forse vuoi attirare traffico ogni volta che pubblichi un nuovo post sul blog? Oppure vuoi incoraggiare i tuoi fan a iscriversi a un nuovo webinar che stai promuovendo?
I messaggi automatici devono essere sviluppati tenendo in mente l’obiettivo finale.
3. Usare un servizio di chatbot di terze parti
Se vuoi un’esperienza di messaggistica chatbot, allora vorrai lavorare con uno sviluppatore o un servizio di terze parti.
Essi gestiranno quasi ogni aspetto della tua esperienza di messaggistica tramite chatbot. Lavoreranno con te per progettare un chatbot che realizzi i tuoi obiettivi di business.
Puoi anche avere un punto di passaggio in cui il tuo bot indirizzerà la richiesta a una persona in carne e ossa.
Idee per usare Facebook Messenger per il tuo business
Non c’è un approccio univoco per integrare Facebook Messenger nel tuo business. Tutto dipende dal tipo di attività che gestisci e dal modo in cui l’uso di un’app di messaggistica può migliorare le tue attività di marketing e le relazioni con i clienti.
Per esempio, Facebook Messenger sarà il tuo metodo di supporto al cliente preferito? Lo userai insieme alle tue attività pubblicitarie?
Di seguito scoprirai i quattro modi più comuni in cui le aziende stanno usando Facebook Messenger.
1. Usa i chatbot per fornire contenuti agli utenti
I chatbot sono uno dei modi più innovativi ed eccitanti di usare Facebook Messenger per le imprese. Sono potenti strumenti di automazione che possono essere utilizzati in quasi tutti gli aspetti del tuo business, dall’automatizzazione dei consigli sui prodotti, all’assistenza clienti e persino alla consegna dei contenuti.
Per esempio, la rete televisiva statunitense Food Network usa un chatbot di Facebook Messenger per aiutare gli utenti a trovare la ricetta perfetta. Basta rispondere ad alcune domande sugli ingredienti che si hanno a portata di mano e si otterranno automaticamente le ricette consigliate dal sito web di Food Network.
LEGO è un’altra azienda che è stata in grado di impiegare un chatbot automatizzato per migliorare le vendite durante il periodo natalizio.
Hanno creato annunci click-to-message (di cui parleremo più sotto), che incoraggiavano gli utenti a inviare messaggi al loro chatbot chiamato Ralph. Questi avrebbe poi guidato gli utenti nella ricerca del nuovo giocattolo perfetto attraverso una serie di domande automatiche.
Questa campagna mirata di pubblicità e chatbot ha portato a risultati impressionanti, migliorando il ritorno sull’investimento pubblicitario e aumentando il valore totale dell’ordine quando gli acquisti sono stati effettuati tramite messenger.
2. Annunci click-to-Messenger
Un’altra caratteristica innovativa di Facebook Messenger è la funzionalità degli annunci click-to-messenger, ossia le inserzioni che rimandano a Messenger con un clic.
Questi annunci sono altamente mirati, con l’obiettivo finale di far iniziare ai nuovi visitatori un dialogo in Facebook Messenger. Con questa forma di pubblicità, è molto facile misurare l’efficacia delle tue campagne.
3. Fornire assistenza ai clienti
Spesso i social media saranno un luogo dove i tuoi clienti si sfogheranno riguardo alla tua azienda. Tuttavia, è possibile trasformare questi eventi spiacevoli in un momento positivo per l’esperienza del cliente, aiutandoti a costruire un legame più profondo con lui.
Per esempio, a volte i clienti scriveranno sulla tua pagina Facebook aziendale lamentandosi di qualche problema che stanno vivendo. Invece di rispondere alla richiesta in pubblico, puoi utilizzare questa opportunità per inviare un messaggio privato, rispondendo quindi privatamente a un post pubblico.
Al di fuori della funzione di messaggistica pubblica/privata, con Facebook Messenger puoi gestire tutte le richieste di assistenza clienti.
Invece di far inviare ai clienti una e-mail attraverso il modulo di assistenza sul tuo sito, puoi chiedere loro di inviarti un messaggio su Facebook.
Questo può aiutarti a migliorare il tempo di risposta dell’assistenza e ad aumentare la soddisfazione dei clienti su tutta la linea.
Anche se non vuoi investire nella creazione di un chatbot di supporto, puoi comunque offrire un’assistenza migliore tramite Facebook Messenger. Assicurati solo di rispondere alle richieste il più velocemente possibile.
A seconda di quanto è attivo il tuo team di supporto, otterrai un badge che mostra il tempo di risposta previsto.
4. Riconnettiti con i clienti uno a uno
Usare Facebook Messenger per il business ti permette di coinvolgere profondamente i tuoi potenziali clienti. Dal momento che Facebook Messenger è nato come una piattaforma di messaggistica peer to peer (cioè da pari a pari), porta ancora con sé quell’estetica. È un ottimo modo per creare una comunicazione personale con i tuoi clienti.
Questo articolo include contenuti originariamente pubblicati sul blog di GoDaddy da Derric Haynie.
