Metriche social media e ROI: cosa sapere per il tuo business

Può sembrare difficile vedere un chiaro ritorno sull’investimento, o ROI, quando si prendono in considerazione tutto il tempo, l’energia e il denaro spesi per i social media. Tuttavia, la realtà è che avere una forte presenza online sulle piattaforme social che contano di più per i consumatori è fondamentale affinché la vostra piccola impresa possa prosperare nel mercato odierno. Come potete determinare l’impatto che il social media marketing avrà sui vostri profitti? È qui che entrano in gioco le metriche dei social media, cioè nel momento in cui si guardano i dati che vi danno un’idea delle vostre performance e di come state coinvolgendo il vostro pubblico.

Ma prima di iniziare a pubblicare sui social media e valutare il vostro ROI, dovreste assicurarvi che la vostra azienda abbia una strategia di content marketing efficace per Facebook, Twitter e Instagram.

Essere presenti e attivi sui social media per essere trovati online è solo l’inizio. È importante condividere contenuti di alta qualità e significativi che siano guidati dai vostri obiettivi aziendali e dallo scopo del vostro brand. Assicuratevi di esaminare le piattaforme per capire come gli utenti vi “consumano” i contenuti, poi potrete creare contenuti rilevanti e specifici per ogni piattaforma social.

Ma come potete determinare il tipo di ritorno sull’investimento che la vostra piccola impresa ottiene grazie al tempo e all’energia spesi per il social media marketing?

Tracciando i giusti indicatori chiave di performance (KPI), sarete in grado di collegare i vostri contenuti sui social media ai risultati e di valutare i vostri progressi verso gli obiettivi dell’azienda.

4 obiettivi di business e lemetriche social media corrispondenti

Ecco quattro obiettivi di business comuni e le giuste metriche dei social media da tracciare per garantire che i vostri contenuti abbiano un impatto sul vostro business:

1. Brand awareness.
2. Soddisfazione del cliente.
3. Acquisizione di nuovi clienti.
4. Fidelizzazione.

Continuate a leggere per saperne di più su quali sono le metriche dei social media allineate con questi obiettivi di business che dovreste tracciare per determinare meglio il vostro ROI.

1. Brand awareness

Man mano che fate circolare parola sul vostro marchio e lo aiutate a crescere postando costantemente contenuti sui social, potrete vedere un aumento della reach dei vostri post e dei nuovi follower.

Ecco come funziona: Se pubblicate contenuti accattivanti, un numero maggiore di utenti li condividerà con i loro follower, e questo gli darà una maggiore portata (reach). Più persone raggiungete, più persone apprezzeranno i vostri contenuti e decideranno di seguirti per vedere più contenuti nei loro newsfeed. Questo aumenterà il vostro numero di follower.

Metriche social: Reach e Nuovi follower

I marchi con un nome molto riconosciuto e con una grande popolarità hanno una reach e un numero di seguaci elevato.
Mentre condividete i post sui social media, controllate le vostre metriche per assicurarvi che la vostra reach e il numero di follower siano in crescita. Su Facebook, potete trovare questo numero nella scheda Insights; su Twitter, questo dato rientra nella sezione Analytics.

Se questi numeri non aumentano con l’aumentare della quantità di contenuti che pubblicate, potrebbe essere il momento di rivalutare la vostra strategia e assicurarvi di pubblicare informazioni, foto, video, ecc. che siano utili al vostro pubblico.

In altre parole, assicuratevi di pubblicare contenuti che valga la pena condividere.

2. Soddisfazione del cliente

I clienti amano condividere le loro esperienze con le loro piccole imprese preferite attraverso le pagine sui social media. Infatti, un quarto delle persone che visitano una piccola impresa e hanno un’esperienza positiva condivideranno la loro storia con almeno 10 persone sia online che offline attraverso metodi che includono menzioni e recensioni.

State facendo sapere ai vostri clienti che siete presenti sui social network? Avvisi come “Trovaci su Facebook!” posti all’interno della vostra attività, o includere link alle vostre pagine social nella vostra newsletter sono due ottimi modi per diffondere la notizia.

Nota dell’editor: Con Siti Web + Marketing di GoDaddy collegare il vostro sito web alla pagina Facebook della vostra azienda è un gioco da ragazzi.

Metriche social: Menzioni e Recensioni

Poiché sempre più persone sanno che la vostra azienda è presente su Facebook, Twitter e Instagram, più vi menzioneranno, taggheranno e creeranno contenuti che potete condividere sulle vostre pagine social. Date un’occhiata a quei contenuti e scoprite quante persone amano venire a trovarvi e condividere le loro esperienze nella vostra azienda con i loro amici e follower.

Ma, come si può tenere traccia delle menzioni?

Potete entrare negli Insight e Analytics di ogni piattaforma e vedere quante persone stanno taggando, ritwittando, @mentionando e commentando il vostro business. Potete anche impostare una piattaforma di pianificazione e di analisi come Hootsuite che vi mostrerà quante persone menzionano la vostra attività in qualsiasi momento su Facebook, Twitter, Instagram e altro ancora.

I vostri clienti fedeli amano condividere sui social media le loro esperienze con la vostra attività, ma è anche importante considerare che molti consumatori condivideranno anche le loro esperienze negative.

Monitorare ciò che la gente dice della vostra azienda su Facebook, Twitter, Yelp, Google e TripAdvisor – sotto forma di commenti, messaggi e recensioni – è un ottimo modo per misurare la soddisfazione complessiva del cliente. Tenete traccia dei feedback positivi e negativi e delle recensioni che ricevete ogni mese e cercate di andare a fondo di ognuno di essi.

Pubblicare una risposta ponderata e personalizzata alle domande, ai pensieri e alle preoccupazioni dei vostri clienti può incoraggiare i clienti che hanno avuto un’esperienza non perfetta nella vostra azienda a fare un altro tentativo. Potete anche usare queste risposte per fare domande e scoprire di più sul perché i clienti potrebbero aver avuto un’esperienza negativa con la vostra attività.

A volte il feedback negativo è un malinteso che potete facilmente chiarire nella vostra risposta, ma se state ricevendo un feedback simile da altri clienti, potete iniziare a pensare di cambiare alcune politiche o processi in atto all’interno dell’azienda per aumentare la soddisfazione dei clienti.

Inoltre, rispondere rapidamente è importante.

È importante rispondere alle recensioni dei clienti velocemente, in modo che non si infastidiscano e diano più credibilità ai feedback negativi. Anche la tempestività è fondamentale, perché il 71% dei consumatori dice che raccomanderà un’azienda ai propri amici se questa risponderà rapidamente alle loro domande e richieste online.
Nel complesso, la reattività e l’apertura al feedback è ciò che i clienti si aspettano dalle aziende con cui spendono i loro soldi.

3. Acquisizione di nuovi clienti

Se avete rivendicato il vostro profilo su Google My Business, potete facilmente vedere quante persone controllano ogni giorno la scheda della vostra attività commerciale, quante persone lasciano recensioni e quante hanno chiesto indicazioni e cliccato sul vostro numero di telefono per contattarvi.

Metriche social: Richieste di indicazioni stradali e click-to-call

Sia Apple Maps che Google Maps offrono ai proprietari di aziende la possibilità di vedere come le persone utilizzano i loro elenchi di mappe per ottenere indicazioni stradali, telefonare e altro ancora.

Usate queste funzioni per vedere quante persone stanno cliccando per farvi una domanda, prenotare un appuntamento, fare una prenotazione o navigare per venire a trovarvi.

Una volta che vedranno la vostra attività su Google, è probabile che controlleranno anche le vostre pagine social e i siti di recensioni. Se vedranno una presenza autentica del vostro brand sui social media e delle risposte genuine alle recensioni online, probabilmente faranno il passo successivo per telefonarvi o ottenere le indicazioni per venire a trovarvi. Il monitoraggio di questo tipi di interazioni è un ottimo modo per tracciare la crescita di nuovi clienti!

4. Fidelizzazione

Quando si tratta di fedeltà al marchio (brand loyalty), conteggiare i follower potrebbe sembrare una buona soluzione. Tuttavia, la verità è che, anche se avete molti seguaci, è il modo in cui essi interagiscono con i vostri contenuti online che conta davvero. Se avete molti follower, ma non molto coinvolgimento e interazione nei vostri post, è probabile che stiate pubblicando contenuti non coinvolgenti per il vostro pubblico, ed è così che potreste perdere follower.

Oltre l’85% dei clienti che si considerano fedeli a un marchio si impegna quotidianamente con il brand stesso, apprezzandolo, commentandolo e condividendo i suoi post.

Metrica social: Tasso di engagement

Date un’occhiata al vostro engagement (like, commenti, click), numero di follower, e poi, misurate il vostro tasso di engagement. Può cambiare a seconda della piattaforma che state utilizzando, ma un’equazione diffusa è la seguente:

Numero di Mi piace/numero di seguaci x 100 = tasso di engagement

Nel complesso, più alto è il vostro tasso di coinvolgimento, più la vostra clientela è fidelizzata.

Una volta che saprete quanti dei vostri follower interagiscono con i vostri post, allora potrete capire se il vostro contenuto è accattivante o meno per il vostro pubblico.

Pensateci: se avete migliaia di follower su Instagram, ma i vostri post stanno ottenendo meno di 30 “mi piace”, ciò significa che state coinvolgendo solo 30 persone sulle migliaia che hanno scelto di vedere i vostri contenuti. Se questo è il caso della vostra attività, date un’occhiata alla vostra strategia e cambiatela:

• Dovreste pubblicare in orari diversi o in giorni diversi?
• Dovreste pubblicare contenuti diversi?
• State utilizzando contenuti generati dagli utenti?
• C’è abbastanza varietà nei tipi di contenuti che pubblicate?
• Dovreste assumere un fotografo professionista per scattare ottime immagini dei vostri prodotti e servizi?

Tutte queste tattiche possono fare la differenza nei vostri contenuti e possono aumentare il vostro tasso di coinvolgimento.

È tempo di immergersi nei dati e misurare

Prendersi il tempo necessario per pianificare la strategia di marketing online della vostra azienda, monitorando e misurando le vostre performance, è il modo migliore per vedere il ROI per i social media e ottenere risultati di business reali.