Mission aziendale: cos’è e perché serve alla tua impresa

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Fai capire chi sei e qual è il tuo obiettivo

Mission aziendali. Le leggiamo sempre sui siti web delle aziende. Tutti, dalle mega-multinazionali alle ditte individuali, possono utilizzare una mission aziendale per definire se stessi e i vantaggi dell’acquisto dei propri servizi.

Se hai un qualsiasi tipo di presenza online, diventa ancora più importante differenziarti dagli infiniti altri luoghi in cui i tuoi potenziali clienti potrebbero scegliere di spendere i loro soldi.

Come si fa a farlo? Comunicando chiaramente nella tua mission aziendale chi sei, cosa fai e cosa i clienti possono aspettarsi da te. Può aiutarti a distinguerti dalla concorrenza.

Cos’è la mission aziendale?

Puoi dividere una mission aziendale in tre parti principali:

Un chiarimento su chi sei, cosa fai e per chi lo fai

Nella sua forma più elementare, una mission aziendale fa luce su di te e la tua azienda, rendendo più facile per i clienti attuali e potenziali capire di cosa ti occupi.

Una promessa ai tuoi clienti

Un’azienda è buona tanto quanto il suo impegno a mantenere le promesse fatte ai clienti. La promessa deve essere esplicita e, se possibile, misurabile.

Una dichiarazione dei valori d’impresa

Una mission aziendale può mettere in evidenza diversi aspetti della tua attività e, sebbene la tua promessa di servizio sia fondamentale, molte persone trovano altrettanto importanti i valori sociali. Comunicare ai tuoi clienti il fattore “per il bene superiore” (ciò che ti sta a cuore, cosa senti riguardo al servire i tuoi clienti e il tuo impegno per le cause sociali) è in realtà un bene per il tuo business. Se riesci a inserire questo aspetto all’interno della tua mission aziendale, tanto meglio.

Perché è importante avere una mission aziendale?

Ho accennato al fatto che la mission aziendale può differenziare la tua azienda dalla concorrenza, ma cosa significa veramente?

Ti distingue dalla massa.

Questo è uno dei vantaggi più importanti di avere una missione aziendale costruita con cura. Definendo te stesso in modo chiaro, renderai la tua azienda qualificata in modo unico per servire i clienti che stai cercando di attrarre.

Mostra ai clienti ciò che sei.

La mission aziendale ti aiuta a trovare i clienti ideali facendo sapere in anticipo in cosa credi, cosa produci e chi servi.

Ti aiuta a non perdere mai di vista il tuo obiettivo.

Una mission aziendale ben scritta ti aiuta a rimanere sulla buona strada per raggiungere i tuoi obbiettivi. Alcuni imprenditori rendono visibile la loro mission aziendale persino all’interno dell’ambiente di lavoro – ad esempio sul monitor del loro computer o incorniciata su una parete – in modo che guidi tutto ciò che fanno per i loro clienti e ciò che dicono loro. 

Rende più probabile che i comportamenti e le azioni dei tuoi dipendenti siano in linea con lo scopo principale della tua azienda.

La mission aziendale serve da linea guida ai tuoi dipendenti nelle loro interazioni quotidiane con i clienti. Dovrebbero avere sufficiente familiarità con essa da agire naturalmente in modo coerente.

Assicura che i tuoi obiettivi e i tuoi valori si riflettano in tutto ciò che produci.

Dalla creazione di un nuovo prodotto alla realizzazione di un nuovo sito web, gli obiettivi e i valori della tua missione aziendale si incarnano in tutto ciò che crei.

Elementi di una mission aziendale efficace

Le mission aziendali migliori:

Sono semplici e ordinate.

Troppi dettagli complicheranno la tua mission e confonderanno il tuo lettore. 

Penso che la mission aziendale di IKEA sia particolarmente brillante:

“La nostra visione, ad IKEA, è quella di creare una vita quotidiana migliore per le diverse persone. La nostra idea commerciale supporta questa visione offrendo una vasta gamma di prodotti per l’arredamento della casa ben progettati e funzionali a prezzi così bassi che il maggior numero possibile di persone potrà permetterseli.” 

Esempio di mission aziendale di IKEA

La missione di IKEA è migliorare la vita quotidiana delle persone attraverso un arredamento di qualità. Nella prima frase, il riferimento alle “diverse persone” introduce il vantaggio di prezzi accessibili che permettono alle masse di acquistare il loro prodotto. Questo è un bell’esempio di fusione tra audience e beneficio in poche parole.

Sono specifiche su pubblico, benefici e risultati.

Una buona mission aziendale spesso lega insieme: 

  • Il pubblico o la base di clienti (chi servi)
  • Il beneficio principale che fornisci (il valore o i risultati che fornisci ai tuoi clienti)
  • Come li aiuti ad ottenere quei risultati (cosa fai per aiutare i tuoi clienti a raggiungere i loro obiettivi).

Secondo me, un esempio di mission aziendale efficace è quella di Stemcentrx, un’azienda biotecnologica che sta lavorando alla distruzione delle cellule staminali tumorali che producono tumori:

“La nostra missione è sviluppare terapie che curino e migliorino significativamente la sopravvivenza dei pazienti affetti da cancro”.

Vediamo immediatamente il loro pubblico (pazienti oncologici), il beneficio principale (migliorare la sopravvivenza) e come aiutano (sviluppando terapie).

Promuovono la speranza e la fiducia.

La prima mission aziendale su questa lista contenuta in un post su HubSpot lo fa bene. Life is Good, un’azienda di magliette, ha fatto in modo che la sua mission aziendale sostenga la loro filosofia di diffondere l’ottimismo e di lavorare per il bene superiore attraverso le loro fondamenta:

Possiamo concentrarci su ciò che non va nel mondo (vedi la maggior parte dei notiziari), oppure possiamo coltivare ciò che c’è di giusto. Ciò su cui ci concentriamo cresce. Ecco perché la comunità di Life is Good condivide una missione semplice e unificante: diffondere il potere dell’ottimismo”.

Chi non vorrebbe comprare da un’azienda che irradia positività e ispira speranza?

Si collegano emotivamente con i clienti.

Una mission aziendale dovrebbe far provare qualcosa al lettore, quindi non aver paura di mostrare il lato umano della tua attività e di connetterti con i tuoi clienti a livello emotivo. La mission aziendale della Nike dimostra il potere di creare questi legami:

Portare ispirazione e innovazione ad ogni atleta* del mondo.

* Se hai un corpo, sei un atleta.

Esempio di mission aziendale di Nike
Photo by Alexander Redl on Unsplash

La Nike realizza un paio di cose qui. Uno, parla di ispirazione, che è un sentimento irrinunciabile per chiunque si alleni. Bisogna trovare in qualche modo la motivazione per correre prima di poterne vedere i benefici. E due, ci fanno sentire un senso di appartenenza quando ci fanno entrare nell’insieme degli atleti. Non ti sentiresti speciale se qualcuno ti chiamasse atleta?

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