5 modi creativi per fidelizzare i tuoi clienti

Per ottenere la fedeltà dei clienti è necessario dimostrare che sei lì per loro, che possono fidarsi di te e che farai tutto il possibile per aiutarli. Soprattutto in tempi incerti come quelli in cui viviamo ora a causa del COVID-19 (coronavirus).

I tuoi clienti si rivolgeranno a te per avere risposte a tutte le loro domande riguardo al tuo business – come otterrò i miei prodotti? Ci saranno interruzioni nei vostri servizi? – mentre instilli un senso di fiducia e di calma.

Se i clienti sapranno che li capisci e che stai cercando di affrontare le loro priorità, avrai creato una sinergia su cui costruire qualcosa di buono.

Coltivare la fedeltà dei clienti a distanza.

Un sorriso, una stretta di mano, una battuta condivisa – queste sono le piccole rassicurazioni personali che ci diamo ogni giorno. Tuttavia, l’emergenza sanitaria dovuta alla pandemia di coronavirus impone giustamente una distanza fisica. Ecco come fidelizzare un cliente – anche a distanza:

1. Usa una comunicazione aperta e autentica.
2. Fornisci un servizio clienti pazzesco.
3. Offri un programma di fidelizzazione o di ricompensa.
4. Crea campagne social coinvolgenti.
5. Offri coupon e sconti. 

Esaminiamo ognuno di questi cinque modi per guadagnarti la fedeltà dei clienti facendo sapere loro che possono contare su di te.

1. Usa una comunicazione aperta e autentica.

In momenti come questi i tuoi clienti hanno bisogno della verità su ciò che sta succedendo e su come influirà sul loro rapporto con la tua azienda. Ecco alcuni consigli:

• Mantieni aperte le linee di comunicazione e rispondi in tempi brevi. Se questo significa assumere un assistente virtuale per rispondere al telefono, prendilo in considerazione.
• Usa la tua voce unica per spiegare ai tuoi clienti come la tua azienda sta gestendo l’emergenza da coronavirus. Se possibile, sul tuo sito web crea una pagina separata dedicata ai tuoi processi in questo periodo.
• Metti quella pagina e le tue informazioni di contatto in evidenza e al centro della tua home page per rendere più facile contattarti. Inserisci un link a questa pagina in tutte le tue comunicazioni.
• Incoraggia i feedback da parte dei tuoi clienti in modo da sapere cosa puoi fare per farti sentire più vicino a loro. Modifica i processi per soddisfare queste esigenze man mano che si evolvono.

Non sempre saprai le risposte ed è meglio essere sincero quando non le sai. Per tutte le domande relative alla salute, assicurati di indirizzare i clienti verso fonti affidabili.

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2. Fornisci un servizio clienti pazzesco.

Poiché non è possibile raggiungere fisicamente i clienti in questo momento, occorre essere creativi. Utilizza questi punti per come riferimento:

• Essendo un ottimo conoscitore del tuo mercato, anticipa le problematiche che potrebbero presentarsi a causa delle circostanze straordinarie in cui ci troviamo. Sii proattivo e fornisci soluzioni ai clienti per risolvere questi punti deboli.

• Utilizza e-mail personalizzate o telefonate per parlare degli ordini e dare suggerimenti.
• Includi con ogni ordine un foglio con suggerimenti o un omaggio, con una nota personale che farà sapere ai tuoi clienti che sei ancora saldamente al loro fianco.
• Se hai problemi con la catena di rifornimento o con il personale, sii trasparente e fai sapere ai clienti che potrebbe esserci un ritardo prima che te lo chiedano o che scoprano che c’è un problema.

Ricorda che il più piccolo gesto può fare la differenza quando i clienti si sentono vulnerabili.

3. Offri un programma di fidelizzazione o di ricompensa.

I programmi di fidelizzazione dei clienti hanno successo perché fanno una cosa che dovresti assolutamente fare in questo momento: rafforzare il legame tra la tua azienda e il tuo cliente. 

I programmi di fidelizzazione sono facili da impostare, sia attraverso app di terze parti che con WordPress e WooCommerce, estensioni che si occupano di tutti i dettagli per te.

• Offri vantaggi o premi in base ai prodotti acquistati o all’importo speso.
• Se il premio non è più disponibile, puoi assegnare manualmente punti o sconti che possono essere applicati su acquisti futuri.

4. Crea campagne social coinvolgenti.

Quando non si possono salutare i clienti di persona, la cosa migliore da fare è usare i social media. Con tutto questo tempo a disposizione, puoi scommettere che la gente sarà lì ad aspettarti.

Ecco tre best practice social:

• Sii coerente. in questo periodo in cui la routine è capovolta, pubblicare negli stessi giorni/ore rassicura i clienti sulla tua disponibilità e su quando aspettarsi i tuoi aggiornamenti.
• Lancia campagne innovative sui social per mantenere i clienti impegnati. Un esempio è quello di programmare un orario in cui i clienti possono inviarti tutte le loro domande e ricevere le tue risposte in tempo reale.
• Crea un gruppo dedicato sulla tua pagina Facebook aziendale in cui i clienti possono condividere le loro esperienze e le loro sfide e sostenersi a vicenda. Se puoi, ascolta e rispondi quando è appropriato.

L’obiettivo è quello di creare o approfondire un senso di comunità tra i tuoi clienti e lead attraverso i social media. 

5. Offri coupon e sconti.

Per i commercianti, i negozi di alimentari, i ristoranti e altre attività che offrono consegne a domicilio, coupon o sconti sono un buon modo per far provare il servizio.

Tieni presente che alle persone viene chiesto di cambiare le loro abitudini… e sappiamo tutti quanto sia difficile.

Invece di salire in macchina e guidare fino alla tua azienda, ora devono andare online o usare il loro telefono.

• I codici coupon sono un ottimo modo per aiutare coloro che stanno risparmiando a causa dell’attuale periodo d’incertezza.
• Crea sconti su pacchetti di prodotti o servizi di cui sai che i tuoi clienti avranno bisogno per mantenere la loro vita sulla buona strada.
• Offri piani di pagamento a rate per facilitare gli acquisti.

Lo status quo è cambiato per tutti. La creatività e il buon umore potrebbero portare a nuove opportunità per il tuo business.

Continua a far crescere questa connessione.

Per concludere, la cosa migliore che puoi fare è essere disponibile e comprendere le esigenze dei tuoi clienti.

• Crea comunicazioni personali proattive.
• Mostra un servizio clienti senza pari.
• Ricompensa i clienti per gli acquisti ripetuti.
• Sii disponibile e d’aiuto sui social media.
• Offri coupon e sconti per intercettare le esigenze dei clienti.

Un’altra cosa: a meno che non sia assolutamente necessario, cerca di non automatizzare eccessivamente ogni fase del funnel di marketing. È la connessione uomo-uomo (anche a distanza) che ti aiuterà a costruire relazioni e lealtà a lungo termine.

Supereremo questo ostacolo, come facciamo sempre. Per costruire la fedeltà dei clienti, tutto quello che devi fare è rimanere concentrato sugli esseri umani dall’altra parte della transazione.

Photo by Harry Cunningham on Unsplash