Perché dovresti offrire più opzioni di pagamento ai tuoi clienti online

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Opzioni per tutti

Nell’era iper-connessa in cui viviamo, i consumatori chiedono esperienze sempre più rapide e semplici, specialmente quando si tratta di acquisti online. Ecco perché è importante offrire più opzioni di pagamento.

Per vincere sul campo di battaglia dell’e-commerce, è necessario analizzare ogni parte del percorso del cliente per garantirgli un’esperienza d’acquisto impeccabile e senza intoppi, compreso il checkout.

Offrire agli acquirenti più metodi di pagamento può aumentare i tassi di conversione e incoraggiare la fedeltà dei clienti.

 

In questo articolo esploreremo i vantaggi legati all’offrire opzioni di pagamento multiple e i diversi metodi disponibili.

Iniziamo.

Perché dovresti offrire ai tuoi clienti più opzioni di pagamento?

Offrire ai tuoi clienti più opzioni di pagamento offre molti vantaggi per il tuo business. Questi sono i principali:

Convenienza 

Secondo l’ultimo report di SaleCycle, nel 2020 l’81,08% degli utenti di siti web dei settori Retail, Fashion, Viaggi e Servizi ha abbandonato un carrello. Semplificare l’esperienza dell’utente nel momento del pagamento è un buon modo per diminuire il tasso di abbandono e aumentare quello di conversione.

I consumatori di oggi si aspettano che i brand soddisfino le loro esigenze. Offrendo più opzioni per pagare ti posizionerai come un’azienda lungimirante che ha a cuore gli interessi dei suoi clienti. Offrire più opzioni eliminerà anche l’esitazione nell’effettuare un acquisto.

Tipi di opzioni di pagamento Crescita del pubblico

Offrendo più opzioni di pagamento, potrai attrarre un pubblico più ampio. Generazioni diverse e diverse tipologie di utenti preferiscono usare metodi di pagamento differenti. Accontentali tutti e farai crescere il tuo pubblico.

La generazione Z e i Millennial, per esempio, tendono a preferire metodi di pagamento alternativi come i mobile-wallet e i mobile payment per gli acquisti in-app, mentre gli acquirenti della Generazione X preferiscono usare carte di debito o di credito.

Se imposti una gamma di opzioni di pagamento sui tuoi canali e touchpoint principali, incoraggerai un pubblico più ampio ad acquistare sul tuo sito, e questo pubblico sarà più propenso a tornare.

Fiducia nel marchio

Nel mondo moderno della vendita al dettaglio, i consumatori danno molto valore alla fiducia. Se il tuo brand è visto come trasparente e degno di fiducia, raggiungerai più clienti e ne manterrai la maggior parte.

La fiducia è uno strumento di crescita sostenibile per qualsiasi imprenditore del commercio o dell’e-commerce, e offrire più opzioni di pagamento è un modo efficace per costruirla.

Fornire un mix coeso di modi sicuri per pagare farà sentire i tuoi acquirenti apprezzati e protetti, e le tue entrate aumenteranno di pari passo.

Come affrontare l’offerta di opzioni di pagamento multiple

Per assicurarti che le opzioni di pagamento che offrirai ti forniscano il miglior ritorno sull’investimento (ROI), mantenendo i tuoi clienti felici, devi prendere le decisioni giuste.

Anche se offrire tutte le opzioni di pagamento immaginabili potrebbe sembrare una scelta allettante, in realtà potrebbe rendere il processo di checkout disordinato e ostacolare le prestazioni del tuo sito web.

Ci sono alcune considerazioni che non dovrebbero essere trascurate, tra cui:

Conoscere i tuoi clienti

Come abbiamo detto prima, diversi gruppi demografici preferiscono diverse opzioni di pagamento.

Prendendoti il tempo per conoscere la tua clientela in base ai tuoi prodotti o servizi, la brand mission, le buyer personas, e i dati basati sugli acquisti precedenti o sull’engagement dei clienti, potrai prendere una decisione informata sulle opzioni di pagamento più adatte al tuo pubblico.

Per esempio, se scopri che il tuo pubblico di riferimento è composto principalmente da Millennial nella fascia di età tra i 25 e i 40 anni, accettando una gamma completa di carte di credito e di debito, così come PayPal, e opzioni di pagamento basate su dispositivi mobili, è probabile che otterrai i risultati migliori.

Dovresti offrire opzioni di pagamento che si rivolgono a un pubblico più ampio, ma è sempre meglio investire la maggior parte del tempo e delle risorse nelle quattro o cinque opzioni che hanno più probabilità di entrare in risonanza con i tuoi clienti primari, attirando anche altri potenziali acquirenti.

Conoscere le tue opzioni

Una volta che ti sei preso il tempo per conoscere il tuo pubblico, dovresti collegare i puntini acquisendo una migliore comprensione delle tue opzioni di pagamento.
Ecco alcune delle opzioni di pagamento più testate e popolari per i rivenditori:

  • Google Pay
  • Apple Wallet
  • PayPal
  • Carta di credito e di debito (tradizionale e senza contatto)
  • Schemi di incentivi basati sul mobile (credito e codici di sconto)
  • Payoneer
  • Klarna
  • Clearpay (metodo di pagamento a rate moderno e senza soluzione di continuità)
  • Bitcoin

Una volta che ti sei aggiornato sulle ultime opzioni disponibili e su come funzionano, puoi fare una scelta informata su quali aggiungere al tuo sito web o negozio online in base alle esigenze o preferenze del tuo pubblico.

Una volta che le opzioni di pagamento sono in funzione, dovresti esaminare quali stanno dando i risultati migliori. Tutti i metodi di pagamento meno usati e che occupano spazio prezioso nel percorso di checkout possono essere sostituiti con opzioni più efficaci.

Lavora con gli strumenti giusti

Per rendere più semplice possibile l’aggiunta di metodi di pagamento al tuo negozio o sito web, dovresti investire negli strumenti giusti.

Usando un CMS o uno strumento di costruzione di siti web che ti permette di aggiungere opzioni di pagamento e widget senza avere competenze tecniche, potrai dare ai tuoi clienti esattamente quello che vogliono in pochissimo tempo (e con il massimo successo) e potrai concentrarti su altre aree importanti del tuo business man mano che le vendite crescono.

L’intuitivo Website Builder di GoDaddy offre il supporto, le caratteristiche e le funzionalità per creare uno spazio per lo shopping online completamente ottimizzato che accetta più opzioni di pagamento rapidamente e in sicurezza.