Tone of Voice: come scegliere il più adatto al tuo brand
Se sei arrivato su questo articolo, molto probabilmente è perché ti sei trovato a chiederti che cos’è il tone of voice di un brand, o forse sai già di cosa si tratta ma sei incerto su come scegliere il tono di voce più adatto alla tua azienda. Se questi sono i tuoi dubbi, ti trovi nel posto giusto e noi siamo pronti a chiarirti le idee. Iniziamo!
- Che cos’è il tone of voice
- Perché il tone of voice è importante
- Principali tipi di tone of voice
- Come scegliere il brand tone of voice
Che cos’è il brand tone of voice
Partiamo dalle basi, cioè dal significato di tone of voice (ToV), che in italiano si traduce con “tono di voce”.
Così come ognuno di noi usa un particolare modo di esprimersi che lo rende unico, così (in teoria, ma nella pratica accade raramente) dovrebbero fare i diversi brand per diventare riconoscibili e comunicare la propria identità.
Il brand tone of voice fa parte della brand identity e trasmette la personalità di un brand e i suoi valori, quindi influisce sul modo in cui le persone lo percepiscono. Affinché un tono di voce sia efficace e ben definito, è fondamentale che sia coerente in tutti i testi e canali (sito, social, blog, newsletter, email di customer care, cartellonistica, ecc.) con le adeguate sfumature.
Il tono di voce dovrà caratterizzare ogni comunicazione, declinandosi in base al pubblico, al canale comunicativo e all’obiettivo particolare del messaggio. Per fare un esempio, il testo di un post sui social dovrà essere diverso da una mail inviata dal servizio di customer care.
Perché il tone of voice è importante
Ma perché un’impresa – micro, piccola, media o grande che sia – dovrebbe lavorare sul proprio tono di voce? I motivi sono essenzialmente 3:
- Perché avere un brand tone of voice definito permette di stabilire una linea guida stilistica per tutti i messaggi dell’azienda, creando una comunicazione armonica su tutti i canali.
- Perché un tono di voce efficace permette di dare personalità a un brand, rendendolo riconoscibile e “unico” rispetto ai competitor.
- Perché un ToV consente ai consumatori di instaurare una relazione con un brand e i suoi valori.
Principali tipi di tone of voice
Esistono diverse tipologie di tono di voce con cui un brand può esprimersi.
Valentina Falcinelli, autrice del libro Testi che parlano, ha individuato 4 tipologie principali, ognuna delle quali ha all’interno due diverse sfumature:
- Tono Freddo (burocratico; istituzionale)
- Tono Neutro (professionale; onirico)
- Tono Caldo (colloquiale; amichevole)
- Tono Colorato (ironico; aggressivo)
Come scegliere tone of voice di un brand
Veniamo al sodo, ossia come creare un tono di voce efficace per la tua impresa. Come abbiamo detto poco fa, il ToV deve comunicare la personalità e i valori di un brand e, se studiato attentamente, permette di stabilire una connessione emotiva con il proprio target di clienti.
Per individuare il tone of voice più adatto alla tua azienda, quindi, dovrai rimboccarti le maniche e studiare approfonditamente 2 diversi aspetti.
1. Chi è il tuo target
La cosa fondamentale da fare è avere ben chiaro chi sono le persone a cui ti vuoi rivolgere, cosa desiderano, come si comportano, cosa leggono, come parlano tra di loro. Per fare un esempio, se il tuo target è composto da giovani della generazione Z, amanti della musica trap e appassionati fruitori di piattaforme come TikTok, il modo di esprimersi del tuo brand sarà in un determinato modo, mentre se il tuo cliente ideale è un libero professionista del settore legale il ToV dovrà sarà diverso.
Per individuare bene il tuo pubblico di riferimento ti sarà utile creare delle buyer personas.
2. Chi sei e quali sono i tuoi valori
Di che cosa ti occupi? Qual è la tua storia? Come ti posizioni sul mercato? Quali sono la tua mission aziendale e la tua value proposition? Quali sono gli obiettivi della tua azienda?
Per approfondire questi aspetti ti suggeriamo di fare un’analisi SWOT.
Una volta capito chi sei, a chi ti rivolgi e con quale obiettivo, potrai studiare il tuo brand tone of voice e lo stile delle delle tue comunicazioni. Sarai un tono istituzionale e professionale? Oppure uno amichevole e ironico?
Dopo che avrai individuato il ToV più adatto, crea un documento di stile che serva come linea guida per te o per tutti coloro che si occupano dei testi della tua azienda (social media manager, copywriter, assistenza clienti, ecc.) Inserisci nel documento le tipologie di termini ed espressioni da utilizzare, quelle da evitare e via dicendo. Questa guida sarà fondamentale per far sì che il modo di esprimersi del tuo brand sia coerente su tutti i canali:
- Sito web
- Canali social
- Blog aziendale
- Newsletter
- Volantini, ecc.
Riuscirai nell’impresa? Per capire se hai creato un tono di voce efficace domandati se un cliente sarebbe in grado di riconoscerti solamente in base a uno dei tuoi contenuti, cioè senza l’aiuto di altri riferimenti come il logo o gli elementi della tua identità visiva.
Se la risposta è “sì”, allora complimenti, sei riuscito a creare un tone of voice unico e privo di contraddizioni!