Web Reputation: cos’è e perché è importante? Te lo mostrano i TheShow

L'importanza di avere una buona reputazione digitale

Essere online oggi è fondamentale per qualsiasi attività e impresa che voglia sfruttare le enormi potenzialità di internet per aumentare la propria base di clienti e le vendite. Proprio per questo motivo occorre gestire la propria presenza online e la propria web reputation in modo efficace. 

Se, da un lato, si può avere il controllo diretto della propria presenza online – ad esempio creando e aggiornando il sito web della propria impresa, aprendo profili sui social come Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram e imparando ad usare i social network per le aziende – dall’altro lato si ha meno controllo sulla cosiddetta web reputation (detta anche reputazione online, reputazione digitale o reputazione web). Di cosa si tratta per la precisione? Scopriamolo insieme. 

Cos’è la web reputation

Per dare una breve definizione di web reputation possiamo dire che non è altro che la reputazione che un’azienda, un brand, un prodotto o una persona ha online, ed è creata da tutto ciò che viene detto e condiviso sul web. Insomma, la web reputation è ciò che viene detto su di noi su internet. Quando si considera la reputazione di un’azienda si parlerà di web reputation aziendale, mentre quando si considera quella di una persona si parlerà di web reputation personale

Perché la web reputation è importante?

Se prendiamo in considerazione la reputazione online di una persona, è facile immaginare come sia importante soprattutto dal punto di vista lavorativo. Avere una cattiva reputazione sul web, infatti, può portare a perdere l’occasione di ottenere il colloquio o il posto di lavoro che tanto si desiderava. 

Nel caso delle imprese e delle aziende, invece, le ripercussioni di una cattiva web reputation possono incidere profondamente sul business, allontanando ad esempio i potenziali nuovi clienti. 

Secondo una recente ricerca condotta da TrustPilot su 1800 consumatori italiani, è emerso che il 41% dei consumatori legge le recensioni online e le valutazioni dei clienti prima di acquistare un prodotto o un servizio. Se sul web sono presenti opinioni negative sulla tua attività o servizio, quindi, i potenziali nuovi customer potrebbero essere dissuasi dal venire nel tuo ristorante o dal comprare un vestito nel tuo negozio online, solo per fare qualche esempio.  

Per questo motivo, per avere una buona reputazione web è importante: 

  1. Offrire prodotti o servizi di qualità
  2. Gestire bene la propria presenza online (sito web, profili social, scheda aziendale su Google My Business) creando una strategia ben studiata e offrendo ai clienti informazioni esaurienti sul proprio business.
  3. Monitorare costantemente la propria reputazione online.

Vediamo i diversi punti un po’ più nel dettaglio.

1. Offrire prodotti e servizi di qualità

Va da sé che offrendo ai clienti un servizio ineccepibile sarà molto più facile ottenere opinioni e recensioni positive sulla propria attività. Può sempre capitare, però, che nonostante tutto qualcosa vada storto. In questo caso è necessario adoperarsi subito per risolvere il problema e prestare assistenza al cliente in questione. 

2. Gestire bene la propria presenza online

Creare un sito web per la propria impresa e gestire con attenzione i propri profili social è fondamentale per fornire ai clienti informazioni attendibili e approfondite sulla propria attività. Questi, infatti, sono i canali online su cui puoi avere un controllo diretto.

Non hai ancora un sito ufficiale? Male! I TheShow ti mostrano con un video divertente perché dovresti correre subito ai ripari realizzando un sito web.

3. Monitorare costantemente la propria reputazione online

Questo ti permette di intervenire rapidamente in caso di crisi – ad esempio se si diffonde una notizia negativa che potrebbe danneggiare la tua reputazione – o di recensioni negative. 

Per avere aggiornamenti regolari e tempestivi su ciò che gli utenti dicono di te online ti puoi servire di tool per il web reputation management come Google Alert, con cui puoi ricevere un’email di notifica ogni volta che un utente ti menziona online, o Rankur, che ogni 24 ore scansiona le news, le recensioni online e le piattaforme social monitorando ciò che viene detto su di te o la tua impresa.

Web reputation: cosa fare in caso di recensioni negative?

Web reputation: cosa fare in caso di recensioni negative

Qualche utente ha pubblicato una recensione negativa sulla tua attività? Niente panico, c’è ancora modo di rimediare!

In caso di commenti o recensioni negative, infatti, evita di andare in escandescenza rispondendo in modo piccato o scontroso – soprattutto se consideri la recensione ingiusta – perché peggioreresti solo la situazione. Cosa fare allora?

Meglio mostrare tutta la propria professionalità per tentare di “recuperare punti” agli occhi di chi leggerà quella recensione. Rispondi in modo tempestivo e pacato ringraziando comunque il cliente per il suo feedback, mostrandoti dispiaciuto per l’eventuale disservizio o problematica riscontrata e rendendoti disponibile a risolvere il problema

Se ti mostrerai cortese, professionale e disponibile nei confronti del cliente, riuscirai a limitare i danni alla tua web reputation.