Gestione account Aiuto

Perché sono stato contattato dall’ufficio di verifica?

L’ufficio di verifica è formato da esperti specializzati nella prevenzione di frodi che analizzano le transazioni in cerca di attività sospette. Il tuo account potrebbe essere selezionato dal nostro ufficio di verifica come misura precauzionale per evitare eventuali utilizzi inappropriati del metodo di pagamento che hai specificato o dei prodotti nel tuo account acquirente.

L’ufficio di verifica potrebbe provare a contattare i clienti per telefono o per email per confermare le attività recenti sull’account. Questa precauzione rappresenta una misura di sicurezza per difendere te, nostro stimato cliente, da criminali informatici e furti di identità.

Se il tuo account è stato selezionato per la verifica, potrebbe essere bloccato fino a che non viene autenticato. Nota: l'Assistenza clienti non può ignorare questa richiesta di verifica. In caso di richieste telefoniche, ti verrà richiesto di fornire la documentazione richiesta attraverso questa procedura.

  • La prossima volta che effettuerai accesso, il nostro sito sicuro ti chiederà di caricare una copia digitalizzata visualizzabile di un documento di identificazione ufficiale del titolare del conto del metodo di pagamento, ad esempio una patente di guida o un passaporto.
  • Se non riesci ad accedere al tuo account per inviare la documentazione richiesta o hai problemi a utilizzare il modulo di caricamento dopo aver effettuato l'accesso, rispondi all’email che hai ricevuto dall’ufficio di verifica e allega la scansione dell’immagine (di dimensioni massime pari a 1 MB).
  • Dopo aver ricevuto la documentazione richiesta, l’ufficio di valutazione rivaluterà lo stato del tuo account. Potrebbero essere necessarie da 24 a 48 ore.

Le tue informazioni sono al sicuro con noi.

La documentazione verrà consegnata in modo sicuro direttamente ai nostri esperti di prevenzione delle frodi e sarà gestita in un ambiente sicuro.

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